Política de Reembolso e Cancelamento

1. Garantia Incondicional de 7 Dias

Toda assinatura do Trackfy conta com garantia incondicional de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data da primeira cobrança. Dentro desse prazo, você pode solicitar o reembolso integral do valor pago, sem necessidade de justificar o motivo e sem qualquer multa ou taxa de cancelamento.

Essa garantia é somada ao direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), que assegura ao consumidor o prazo de 7 dias para desistir de contratações realizadas fora do estabelecimento comercial.

2. Como Solicitar o Reembolso

Basta enviar um e-mail para suporte@track-fy.com a partir do endereço cadastrado na conta, informando que deseja o reembolso. Não exigimos formulário, ligação de retenção ou justificativa.

• Confirmação: respondemos a solicitação em até 2 (dois) dias úteis.
• Processamento: o estorno é solicitado ao meio de pagamento em até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação.
• Prazo de crédito: o valor aparece conforme as regras do seu meio de pagamento. Em cartão de crédito, pode levar até duas faturas. Em Pix, o crédito costuma ocorrer em poucos dias úteis.

3. Cancelamento Após o Prazo de Garantia

Passados os 7 dias, a assinatura pode ser cancelada a qualquer momento pelo painel do usuário, sem multa e sem fidelidade. O cancelamento interrompe as cobranças futuras, e o acesso permanece ativo até o fim do período já pago.

Fora do prazo de garantia, não há reembolso proporcional de períodos já iniciados, salvo nas hipóteses previstas no item 4 e nos casos assegurados pela legislação aplicável.

4. Falha do Serviço e Cobrança Indevida

Independentemente do prazo de garantia, você tem direito ao reembolso proporcional ou integral nas seguintes situações:

• Cobrança em duplicidade ou cobrança após pedido de cancelamento devidamente registrado.
• Indisponibilidade prolongada do serviço por causa atribuível ao Trackfy, sem solução em prazo razoável após o registro do chamado.

5. Planos Anuais

A garantia de 7 dias vale igualmente para planos anuais, contada a partir da data da cobrança. Após esse prazo, o cancelamento interrompe a renovação seguinte, e o acesso permanece ativo até o término do período contratado.

6. Teste Gratuito

O período de teste gratuito não gera cobrança e, portanto, não gera reembolso. Se você não converter o teste em assinatura paga, nenhum valor é debitado.

7. Contato

Dúvidas sobre esta política, cobranças ou cancelamento: suporte@track-fy.com.

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